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第207场“捷途家宴”开席 开启客户体验新模式
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第207场“捷途家宴”开席 开启客户体验新模式
2019-03-11 10:09 来源: 未知 编辑: 杨琦 点击:
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  3月10日,第207场“捷途家宴”在石家庄拉开帷幕,超过200名车主和媒体代表欢聚一堂。据了解,“家宴”不仅仅是一个简单的饭局,更是捷途优化沟通渠道、创新客户体验的全新举措。

 

搭建沟通平台,让捷途更懂用户

作为捷途家宴的重要环节,座谈会为用户搭建起高效的沟通平台。在交流和探讨中,用户的想法得以充分表达,也让捷途全面了解其在购车、用车、养车方面的真实感受和体验,为产品的迭代升级、营销服务的优化提升以及“旅行+”生态圈的逐步完善带来第一手资料。

 

 

捷途副总经理章红玉先生表示:倾听用户的声音是捷途服务理念的重要一环,捷途不是一味地闭门造车,而是敢于面对用户,摒弃传统的单向信息传递,在整体价值链条上实现与用户的双向沟通与交互,让捷途更接地气,让产品不再是冰冷的机械,成为更懂用户的情感载体。

 

(捷途副总经理 章红玉先生)

提供解决方案,让出行更加美好

2018年是意义重大的一年,这一年,捷途产品序列发布、两款产品上市、完成千家网络布局并于年底跻身万辆俱乐部,可以说捷途取得了阶段性成功。2019年是承上启下的一年,这一年,随着产品矩阵的日益丰富、用户群体的不断壮大,如何更好地满足日益升级的用户需求、愉悦用户成为主要课题,捷途营销中心总经理李学用先生从触点、体验、分享角度做出解答。

 

(捷途营销中心总经理 李学用先生)

捷途将在“最理解客户的需求、最愉悦客户的体验、最贴近客户的营销”这一经营理念指导下,坚持客户为中心,一方面,以智慧展厅为平台积极推动智慧渠道2.0升级,将沟通与交互贯穿用户全生命周期,并做好线上、线下的数据化运营,从而全面掌握触点,便捷用户;另一方面,通过“旅行+”产品2.0升级、50公里购车用车圈完善、新零售不断推进,提升用户在产品、购车用车、服务等方面的多维度体验,愉悦用户;同时,捷途联合权威舆论阵地、垂直媒体旅游资讯、自驾游协会、增值异业联盟、省级资源联盟等共同实现“旅行+”生态圈2.0升级,为用户创造惊喜,分享更多的快乐、体验与权益。

创新服务体验,让用车全程无忧

营销服务部副总经理唐斌先生指出:除了做好新车销售,如何服务好现有客户,以及为更多即将加入捷途的新客户带来良好体验,同样至关重要。90天时间,196个城市,206场家宴,突破20000人次参与,2000余名客户、意见领袖、媒体代表发声,收集871条产品迭代、167条营销服务以及67条“旅行+”生态圈的有效信息,其中超过50%的用户建议实现闭环或落地执行。可见,家宴作为捷途创新客户体验、快速响应用户需求的全新尝试,已经初见成效。

除此之外,捷途也将通过多对一管家式服务、7*24小时在线服务救援、一键救援、100%原厂备件保障、100%标准服务流程、100%技师等级认证等,用最专业的技术、最积极的态度为广大用户提供最优质的服务,营造全程无忧的用车体验。

 

(营销服务部副总经理 唐斌先生)

活动现场,石家庄捷腾智慧店总经理项秋羽进行了服务宣誓,他表示将全心全意落实捷途的经营理念与服务标准,视用户为家人,积极兑现捷途对用户的责任与承诺。与此同时,发布多项门店服务权益,提供更专业、更快捷、更贴心的服务。

 

市场大环境仍处于一个消费升级的过程当中,以用户为中心、保持沟通是成功的关键因素之一,捷途将以家宴作为优化沟通渠道、创新客户体验的第一步,继续与用户一起,打造共享、共创、共赢的全新服务模式。

 

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